1. Üldine
Käesolevad tagastustingimused ja tarbija õigused kehtivad e-poes bestcare.ee tehtud ostudele.
Käesolev dokument reguleerib Kliendi ja Müüja õigusi ning kohustusi seoses kauba tagastamise, vahetamise ja pretensioonide esitamisega.
2. Taganemisõigus – 14 päeva
Vastavalt kehtivale tarbijakaitseseadusele on Kliendil õigus taganeda e-poes sõlmitud lepingust 14 kalendripäeva jooksul alates kauba kättesaamisest, ilma taganemise põhjust esitamata.
Taganemiseks tuleb esitada vastav avaldus e-posti aadressile info@bestcare.ee.
3. Tagastamise tingimused
Tagastatav kaup peab olema:
- kasutamata ja kahjustamata;
- samas seisukorras, nagu see Kliendile üle anti;
- võimalusel originaalpakendis koos kõigi siltide ja lisadega.
Kui kaup on kasutatud viisil, mis ületab selle kontrollimiseks vajalikku, on Müüjal õigus keelduda tagastamisest või vähendada tagastatavat summat vastavalt kauba väärtuse vähenemisele.
4. Tagastamise protseduur
Pärast taganemisavalduse esitamist tuleb kaup tagastada hiljemalt 14 päeva jooksul.
Tagastamise teates palume märkida:
- Kliendi nimi;
- tellimuse number;
- tagastatav toode;
- kauba kättesaamise kuupäev.
Kaup tuleb pakendada turvaliselt, et vältida kahjustusi transpordi käigus.
5. Tagastuskulud ja tagasimakse
Kauba tagastamisega seotud kulud kannab Klient, välja arvatud juhul, kui:
- kaup on defektne;
- saadeti vale toode;
- viga on põhjustatud Müüja poolt.
Tagasimakse tehakse hiljemalt 14 kalendripäeva jooksul pärast tagastatud kauba kättesaamist ja kontrollimist.
Tagastatakse kauba eest tasutud summa ning algsed tarnekulud, välja arvatud tagastuskulud, kui need on Kliendi kanda.
6. Defektne või vale kaup
Kui Klient saab defektse, kahjustatud või vale toote, tuleb sellest teavitada e-posti aadressil info@bestcare.ee esimesel võimalusel, kuid mitte hiljem kui 60 päeva jooksul alates kauba kättesaamisest.
Müüja korraldab vastavalt olukorrale kauba vahetuse või tagastab kogu makstud summa, kui vahetus ei ole võimalik.
7. Erandid taganemisõigusest
Taganemisõigus ei kehti, kui:
- kaup on hügieenilistel või tervisekaitselistel põhjustel avatud;
- kaup on kasutatud rohkem kui selle kontrollimiseks vajalik;
- tegemist on eritellimuse või isikupärastatud tootega.
8. Kliendi ja Müüja õigused
Kliendil on õigus saada tellitud kaup kokkulepitud tingimustel ning esitada pretensioone seaduses ettenähtud korras.
Müüjal on õigus keelduda tagastamisest või vähendada tagastatavat summat, kui kaup ei vasta tagastustingimustele.
9. Vaidluste lahendamine
Kui Kliendil on Müüja suhtes pretensioone, palume võtta ühendust e-posti aadressil info@bestcare.ee.
Kui vaidlust ei õnnestu lahendada kokkuleppel, on Kliendil õigus pöörduda Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Ameti poole või kasutada Euroopa Liidu veebipõhist vaidluste lahendamise platvormi (ODR).